Kriz Yönetimine Daire 6 Anahtar Yaklaşım

Kriz Yönetimine Daire 6 Anahtar Yaklaşım

“Bence bir lider olarak dürüst bir mesaj, tüm parçaları, iyiyi ve kötüyü içeren bir mesaj vermek kesinlikle çok önemlidir.”

-Dr. John Agwunobi, 2001 Anthrax saldırıları sırasında Florida Eyalet Sağlık Direktörü.

1918 gribi salgını halkın kalbinde terör yarattı, çünkü halka iletilen mesajlar halkı güvence altına almak için dezenfekte edildi ve minimize edildi; ne yazık ki geri tepti.[1]

Salgın hastalıklar bu postmodern, bilgi sonrası çağda bile büyük bir tehdittir. Henüz o kadar akıllı değiliz ki, yakınlardaki herhangi bir yerde bile felakete yeterince tepki verme yeteneğimizden emin olabiliriz. Dünyalar Savaşı Anlatıcısı (2005), “Bütün insanın silahları ve aygıtları başarısız olduktan sonra, bilgeliğinde Tanrı’nın bu dünyaya koyduğu en küçük yaratıklar tarafından geri alındı, yok edildi.”[2] Bizi de tehdit eden en ufak şeyler bunlar. Küçük, büyük ve aralarındaki birçok şey varlığımızı tehdit ediyor.

Ama panikliyoruz? Hayır! Planlayabileceğimiz her şeyi planlıyoruz; hazırlıyoruz; olabildiğince iyi yanıt veriyoruz; ve sonra iyileşiriz.

Geçersiz kılan tuşlardan biri yeterli iletişimdir. Aşağıdaki ilke, krizinizde mesajlar iletirken mükemmel bir başlangıç ​​kılavuzudur:

STARCC İLKESİNİ UNUTMAYIN

Bir krizde, çalışanlara ve medyaya mesajınız:

1. Basit: Korkmuş insanlar büyük sözler duymak istemezler.

Sadece en açık ve en özlü mesajlar olacaktır. Mesajlarımızı ne kadar basit ama etkili hale getirebileceğimiz şaşırtıcı. Ne yazık ki, bunu başarmak için genellikle ‘zarif sadelik’ kullanmak zorundayız[3] yani, mesajı ‘karmaşıklaştırmak’ ile ilgili bir acı var. İnsanlar her şeyi açıkça duymayı hak ediyor.

2. Zamanında: Korkmuş insanlar şimdi bilgi istiyor.

Neden geciktirelim ki? Kendi korkularımızı korumaktan başka bir anlam ifade etmiyor; uygun bilgi olmadan yoksul olacak kişilerin bakıcıları ve sorumlu kişileri için endişe duymaz. Bilgi güçtür, ancak sadece güncel olduğunda.

3. Doğru: Korkmuş insanlar nüans alamazlar, bu yüzden düz verin.

Doğru mesajı doğru şekilde iletmek için çok dikkatli olunmalıdır, böylece yanlış yorumlanmayacak veya yorumlanmayacaktır. Temerrüt, insanların normalde kafası karışacağını varsayabiliriz. Bu nedenle, karmaşıklıkları ve karmaşıklıkları iletmek için yer yoktur, bu yüzden deneyerek zamanımızı veya onların zamanını boşa harcamayız. İşlevsel olmalıyız.

4. İlgili: Sorularına cevap verin ve adımlar atın.

Gerçek bilgiye ihtiyaç duyan insanlar için gerçeğe dönüştürün. Yine, bilgi ancak gerçekte yardımcı olacak gerçek şeyler sağlarsa güçtür. İnsanlara yapamayacakları şeyleri yapmalarını söylemiyoruz ya da nasıl yapacaklarını bilmiyoruz.

5. Güvenilir: Empati ve açıklık güvenilirliğin anahtarlarıdır.

Kendimizi onların yerine koyduk. Bunu yaparsak insanların nerede olduklarını anlamak zor değildir. Bu gerekli bir adım. Biz sadece işimizi yapma konumumuzda güvenilir değiliz; Ayrıca herkesin nereye uyduğunu anlayarak ve dürüstlük ve dürüstlükle iletişim kurarak güvenilirliğimizi desteklemeliyiz.

6. Tutarlı: Mesajdaki en ufak değişiklik üzücü.[4]

Bu, başarılması en zor şeydir, çünkü değişen taraflarla iletişim kurmak farklı mesajlar gerektirir, değil mi? Yanlış. Farklı bilgiler ve farklı şekillerde iletişim kurmamız gerekebilir, yeni bilgi ortaya çıktıkça mesajı değiştirmek, ancak mesajın özünün aynı olması gerekir; hepsini birbirine bağlayan ortak bir iş parçacığı olmalıdır – bilgi tutarlılığından söz eden iş parçacığı. Büyük bir tehlike, insanların tutarsız bilgilere dayanarak ajansların veya işverenlerinin yalan söylediklerini ya da tüm gerçeği söylemediklerini varsaymalarına ya da inanmalarına yol açmaktadır. İnsanlar en kötüyü çabucak kabul ederler.

Bu makalenin tamamı ABD Ulusal Güvenlik Dairesi belgesinin ilkelerini ve amacını desteklemek üzere oluşturulmuştur, Pandemi İnfluenza – Hazırlık, Müdahale ve Kurtarma: Kritik altyapı ve önemli kaynaklar için rehber. Bu belge 19 Eylül 2006’da yayınlanmıştır.

Telif Hakkı © 2008, S. J. Wickham. Tüm hakları dünya çapında saklıdır.

[1] ABD İç Güvenlik Bakanlığı, Pandemi İnfluenza – Hazırlık, Müdahale ve Kurtarma: Kritik altyapı ve önemli kaynaklar için rehber (Yayın Tarihi: 19 Eylül 2006), s. 72. John Barry’den alıntı, Büyük Grip: Tarihteki en ölümcül vebanın destansı hikayesi, (Penguin Books, 2004), s. 462.

[2] http://www.imdb.com/title/tt0407304/quotes

[3] “Sadeliği şu şekilde elde ettiğimizde: içerir dikkate almamız gereken tüm karmaşık konular zarif sadelik.“Alıntı: Wickham, S. (2008, 10 Ağustos). ‘Zarif Sadelik’ – Elde Etmek. 4 Ekim 2008 tarihinde http://ezinearticles.com/?Elegant-Simplicity—Achieving-It&id=1397709 adresinden erişildi.

[4] agy, http://www.ready.gov/business/_downloads/pandemic_influenza.pdf … Tüm STARCC Prensibi bu siteye atfedilebilir.

Author: Haberci

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir